6月18日，东营市组织召开“抓改革创新 促高质量发展”主题系列新闻发布会第六场天金策略，东营市行政审批局党组成员、副局长任昌红就落实推进改革“高效办成一件事”的具体举措做简要介绍。
“高效办成一件事”是新时代政务服务改革的“集大成者”，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化推进机制是党的二十届三中全会明确提出的一项重要任务。东营市通过加强整体设计天金策略，创新服务模式，系统集成应用，线上线下（300959）融合发展，推动“高效办成一件事”向“高效办成每件事”转变。
完善协同推进机制。强化顶层设计，建立政务服务管理机构统筹协调、“一件事”的牵头部门具体负责、相关部门配合的“1+1+N”工作体系，组织开展业务培训、协调推进等工作30余次，解决堵点、难点问题60多个，统筹推进各部门业务协同、流程再造、数据共享和系统对接，有力地促进“高效办成一件事”重点事项在东营全面落地。截至目前，2024年国家、省定的两批次共计24个“一件事”，已全面落地实施，2025年国办、省定的第一批18个“一件事”重点事项，已按照有关要求持续推进，其中“结婚落户”“建设项目开工”“个体工商户转型为企业”等3个“一件事”，已上线试运行。
健全工作落实机制。2025年国办、省定第一批共推出18个“一件事”，分为“全省同步推进”“集中攻关、创新示范”、市级“揭榜挂帅”等3种类型，其中，“个人身后一件事”由省政府办公厅确定东营市为试点市，“个人创业一件事”由省人力资源社会保障厅确定东营市为试点市。对于不同推进类型的“一件事”，东营市实施“双轨分类推进”机制，按“全省同步推进”“集中攻关+创新示范”两类模式，分域施策、精准发力。对全省同步推进和市级“揭榜挂帅”的“一件事”，重在掌握上级和揭榜市推进的情况和工作要求，为下步全省落实打好坚实基础；对试点突破的“一件事”，重点抓好材料梳理、联办表单制定、流程优化等具体任务，率先实现突破，率先落地见效，形成经验做法，为全省“一件事”落地实施树立“东营样板”。同时，采取“一月双调度”的模式，及时掌握推进情况，协调解决出现的问题，共同发力推进“一件事”落实。
持续优化服务体验。东营市行政审批局紧盯实现“一件事”“高效”与“办成”，打造多元化服务场景矩阵。线下高标准打造“高效办成一件事”办事专区，实现“一次告知”“一表申请”“一窗受理”“一网通办”“一体管理”“综合评价”的高效运转体系。线上优化设置“高效办成一件事”主题网页，针对2024年、2025年国办推出的“一件事”重点事项，将分散布局调整为单独版块，并为每个“一件事”配置形象生动的图片，同时探索推行申报攻略，让办事指南易读、易懂、易操作，让企业群众更精准、更快捷、更方便的定位到自己所需要的“一件事”服务。开展“我陪群众走流程”主题活动，开展“陪同办”、“代理办”、“督导办”，疏解“痛点、难点、堵点”，巩固和提升服务优势。开展“一件事”能办及好办易办核验专项行动，对照核验指标，每个“一件事”对号入座，从企业群众办事视角出发，全方位、全领域地复核“一件事”落实成效，确保每一个“一件事”在东营真落地、真见效。开展“电话回访”+“码上监督”，建立问题解决机制，定期公示评价信息，自开展以来共回访服务对象4310个，收到“码上评价”2988条，解决反映问题28个。
下一步，东营市行政审批局将聚焦企业和群众的办事需求和期盼，进一步深化“一件事”办事场景建设天金策略，不断优化完善业务流程、办事指南，适时开展“一件事”评估督导工作，常态化机制化推进“高效办成一件事”落实落细，畅通“高效办成一件事”服务路径，切实提高办事质效，提升办事体验感、满意度，助力全市营商环境持续优化。（大众新闻记者 陶敬玉）
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